法律
退款与取消政策
云启方舟软件产品与专业服务的退款和取消规则。
01适用范围
本政策适用于直接向 Arksou LLC 购买的软件产品与专业服务。我们面向消费者的电商店铺（包括 arksoutoys.com）各自适用其店内公示的退换货政策。
02软件产品订阅
首次扣费后 14 天内可申请全额退款，无需说明理由。你可以随时取消订阅；取消后仍可使用至当前计费周期结束，且不会再产生新的扣费。
03如何取消订阅
在产品内的账户设置中取消，或使用订阅关联的邮箱发送邮件至 contact@arksou.com。取消会立即终止下一次续费——你无需联系发卡银行。
04一次性购买
一次性购买的软件产品，在购买后 14 天内、且产品未被实质性使用或完整下载的情况下可以申请退款。
05专业服务
对于咨询、开发与 AI 集成项目，工作一旦启动，启动定金不予退还。尚未开工的后续阶段，在书面通知后可全额退款。已交付阶段按已签署协议结算。
06如何申请退款
发送邮件至 contact@arksou.com，附上订单号或账单号以及简要说明。我们会在 2 个工作日内回复。
07退款方式与到账时间
退款将原路退回至原支付方式。视发卡行或银行处理速度不同，退款发起后通常在 5 至 10 个工作日内到账。
08发起拒付之前
如果你不认识某笔扣款或对购买不满意，请先通过 contact@arksou.com 联系我们。多数退款请求会在两个工作日内解决，比银行争议流程更快。来自云启方舟的扣款在银行卡账单上显示为 ARKSOU。
09政策变更与联系方式
我们可能不时更新本政策，以本页面发布的版本为准，适用于该版本生效期间发生的购买。相关问题可发送至 contact@arksou.com。